两种产品经理

一种体验

今天听到旁边的戴老板在吐槽:邮储的app真是太TM的烂啦,根本就用不了,登陆进去之后让我修改密码,可是没有任何一种机制是能够把这个修改密码的页面给跳转过去的;即使我修改了密码回到这个页面也不自动跳转出去,而这个页面本身也没有关闭或者返回按钮,真是太2了。。
然后打电话给邮储号码进行投诉:你们这个APP的产品经理是谁呀?可以直接拖出去打死了……

虽然是吐槽,但不得不说我是支持他的。

这个经理小猪也有过,前阵子要用农行的APP,我要进行登录的时候要激活APP,这个时候强制跳转到发短信页面让我发一条激活短信才能使用APP,我为了使用它就得发送短信的卡的号码与登录的号码一致,于是我得把我的老号码拿到我的iPhone里(iPhone没有双卡双待)。激活之后提示我密码错误,那就点忘记密码呗,在经历过非常繁琐的身份验证之后,终于可以设置新密码了,新密码要求是8位数字与字符的组合。好!修改成功了,到了重新登录页面,写上我刚设置的密码,结果尼玛的提示我密码为6位数字……

找来前台工作人员,她也是一脸懵逼。

可是用他的账号在我的手机上登录却一切正常了。
– 手机号码管理的乱,农行的一个身份证下可能保存你N个手机号码,网银手机号、手机银行手机号、预留手机号。
– 密码管理的乱:农行的密码不仅包括登录密码、取款密码;还包括网银登录密码,上面提到的APP登录密码,而各个密码的设置规则又不一样。
– 各端配合管理的乱:网银必须使用IE内核浏览器,APP使用体验极差,各种功能也只停留在“能用”的级别。
– 还要使用实体的口令盘来生成动态口令,任何线上交易的产生都需要一个口令的动态码,这个口令又是一堆的开机密码,随机码。

其他四大银行的APP还体验过工行的,每次打开必弹出一个消息让下载使用工行e联,免费余额动态提醒,可是下载这个APP之后发现是工行貌似是想做社交。搞什么鬼嘛这是?你一个银行搞这些个干嘛呀?毫无疑问的,这个些个四大行的手机银行应用在App Store上的评分都是两星以下的。

仔细想想造成这些银行的APP体验如此之差的原因究竟为何?

间隙,戴老板发问:我点了这按钮之后又说服务器网络错误!于是打电话问客服,客服也很无奈,解释到:你把手机重启之后再试试?

另外一种体验:微信

现在要说标杆级体验的APP必属微信了,在微信这么大的体量下依然能做到APP的简洁流畅丝滑,能把微信帝国搞的如此庞大的也绝非易事。
微信官网称目前已有9亿的用户。

造成这两种极端的原有是什么?

我觉得绝对是产品经理!
– 一个是对领导开发、一个是对用户开发;
– 一边是只要有功能就行、一边是要把功能做到极致的用户体验;
– 一边是只要能把汇报的PPT做的漂亮就行、另一边是要让用户使用量、日活量提升;
– 一边是一年都见不到一次更新、另一边是发现bug能在24小时之内更新完成;
– 一边是得且过,靠忽悠、另一边是对产品精益求精甚至吹毛求疵;

虽说背后是强大的企鹅帝国,但微信这样的APP能发展到现在这个级别我想如果不是张小龙的话估计很难。

而我们的各位银行的大佬们借着国家的名义,不顾使用者的各种声音,只想着在领导面前能够完成指标,完成任务。

也难怪在互联网环境下BAT这样的企业做的越来越大,而老牌某化、某力、某网、某行等企业只能靠着政策与垄断的资源活着了。

更可笑的是这些个某某们的上层领导活的可比那些实业奋斗的实业家们好过多了。